La Nostra Politica di Reso e Rimborso – scarpescasual.com
La tua completa soddisfazione è la nostra priorità assoluta su scarpescasual.com. Sappiamo che trovare la Scarpe Casual perfetta, con la taglia e lo stile ideali, a volte richiede di provare il prodotto. Per questo motivo, abbiamo creato una politica di reso chiara, equa e generosa, pensata per darti tutta la tranquillità necessaria durante i tuoi acquisti online. Vogliamo che tu scelga le tue calzature con serenità, sapendo di poterci contare nel raro caso in cui qualcosa non andasse come previsto.
Diritto di Recesso e Condizioni Generali
In conformità con la normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza dover fornire una specifica motivazione, entro un termine ben preciso dalla ricezione della merce. Per esercitare questo diritto, è fondamentale che le Scarpe Casual che intendi restituire siano in condizioni perfette e invendibili. Questo significa che devono essere restituite:
- Nuove, indossate: Le calzature non devono mostrare segni di usura sulla suola, sulla tomaia (tela o pelle) o in qualsiasi altra parte.
- Con tutti gli accessori originali: Devono essere accompagnate dalla loro scatola originale in perfetto stato, senza danni, schiacciamenti o scritte. Anche tutti gli altri elementi inclusi, come i lacci extra o i documenti, devono essere presenti.
- Con le etichette attaccate: Le eventuali etichette adesive o cartellini allegati al prodotto non devono essere stati rimossi.
In sostanza, le calzature devono poter essere riposte nel nostro stock e rivendute come nuove al cliente successivo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o di addebitare un valore di deprezzamento se i prodotti non rispettano queste condizioni, che sono fondamentali per proteggere la qualità del nostro stock e garantire a tutti i clienti di ricevere un prodotto impeccabile.
Procedura per Iniziare un Reso
Per avviare una pratica di reso, è necessario compilare il modulo ufficiale di recesso disponibile nell’area riservata del tuo account sul nostro sito, scarpescasual.com, oppure richiederlo tramite l’apposita sezione “Assistenza”. È importante che questo modulo venga inviato entro il termine previsto per esercitare il diritto di recesso. Una volta ricevuta la tua richiesta autorizzata, ti forniremo tutte le istruzioni dettagliate per la spedizione di ritorno, compreso l’indirizzo del nostro centro logistico dedicato.
Spedizione di Ritorno e Imballaggio
La responsabilità per la spedizione di ritorno è a tuo carico. Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di assicurare il pacco per il suo valore, in modo da poter monitorare la spedizione fino al nostro magazzino. scarpescasual.com non si assume responsabilità per pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno non tracciato.
L’imballaggio è cruciale: per favore, riponi le Scarpe Casual nella loro scatola originale, e a sua volta inseriscila in una seconda scatola esterna protettiva per evitare danni alla scatola originale durante il tragitto. La scatola originale è parte integrante del prodotto e un suo danneggiamento comporterà un deprezzamento del valore.
Ispezione e Rimborso
Non appena il pacco di reso viene ricevuto nel nostro centro logistico, il nostro team di controllo qualità procederà con un’ispezione accurata per verificare che le condizioni sopra descritte siano pienamente rispettate.
Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato tempestivamente. L’importo rimborsato sarà pari al prezzo di acquisto delle Scarpe Casual. Il metodo di rimborso seguirà la stessa modalità di pagamento originale utilizzata per l’acquisto (ad esempio, la carta di credito verrà rimborsata sulla stessa carta). I tempi tecnici per la visibilità del rimborso sul tuo conto dipendono dalla tua banca o circuito di pagamento.
Prodotti Danneggiati o Errati
Nel caso, purtroppo raro, in cui tu riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, la procedura è diversa e ti offriremo piena assistenza. In tali situazioni, contattaci immediatamente attraverso i canali di assistenza del sito. Ci preoccuperemo noi di tutte le spese di reso e ti offriremo la sostituzione immediata del prodotto (se disponibile) o un rimborso completo, a tua scelta, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Il nostro obiettivo è costruire un rapporto di fiducia duraturo con te. Questa politica di reso trasparente è uno degli strumenti per farlo, assicurandoti che il tuo stile con le Scarpe Casual sia sempre libero da preoccupazioni. Grazie per aver scelto scarpescasual.com.